Η ομαδική εργασία θεωρείται ο πιο αδύναμος κρίκος στις περισσότερες ιατρικές πρακτικές. Η ομαδική εργασία είναι σημαντική όχι μόνο για να ολοκληρώσετε τη δουλειά αλλά και για να αναπτύξετε την πρακτική σας, επειδή η αντίληψη του ασθενούς για την ομαδική εργασία είναι ένας από τους δύο βασικούς παράγοντες για τη δημιουργία παραπομπών (ο άλλος παράγοντας είναι η εμπειρία σας). Επομένως, η διεπαφή χρήστη για τα συστήματα διαχείρισης ιατρείου πρέπει να είναι σχεδιασμένη για ομαδική εργασία.
Αυτό το άρθρο επεκτείνεται και ολοκληρώνει τις προηγούμενες κριτικές μου για δύο βιβλία σχετικά με το σχέδιο – το “The Design of Everyday Things” του Donald Norman και το “Designing with the Mind” του Jeff Johnson. Και τα δύο βιβλία τόνισαν τη σημασία του εννοιολογικού μοντέλου, της συνέπειας και της ανταπόκρισης. Αποδεικνύεται ότι η κατανόηση του εννοιολογικού μοντέλου δεν σημαίνει απαραίτητα έλεγχο και τόσο τα βιβλία του Norman όσο και του Johnson δεν ασχολούνται με το σχεδιασμό σύνθετων προϊόντων λογισμικού που επιτρέπουν την ομαδική εργασία ή τον ανταγωνισμό.
Σκέψου πώς έμαθες να παίζεις σκάκι. Κάποιος σου εξήγησε “ένα πιόνι πάει έτσι και ένας ιππότης πάει έτσι. Ο στόχος σου είναι να κάνεις ματ τον βασιλιά.” Λοιπόν, ξέρατε πώς να παίξετε το παιχνίδι; Θα μπορούσατε να αξιολογήσετε την κατάστασή σας, τις ευκαιρίες και τους κινδύνους σας; Θα μπορούσατε να δημιουργήσετε μια στρατηγική βελτίωσης; Το σκάκι απαιτεί χρόνια εξάσκησης για να μάθεις να παίζεις καλά.
Όσον αφορά τα κοινωνικά δίκτυα και τις διαδικτυακές κοινότητες, οι έννοιες των τοίχων, των σχολίων, της κοινής χρήσης και των συμπαθειών είναι σχεδόν αυτονόητες και εκατομμύρια άνθρωποι σε διαφορετικές ηλικίες και πολιτισμούς δεν έχουν κανένα πρόβλημα να κατανοήσουν το βασικό εννοιολογικό μοντέλο. Ωστόσο, μόνο λίγα δίκτυα λειτουργούν και αναπτύσσονται, ενώ τα περισσότερα – δεν έχουν επιβιώσει τους πρώτους έξι μήνες τους.
Tharon Howard – “Design to Thrive”
Ο Tharon Howard είναι Καθηγητής στο Πανεπιστήμιο Clemson και Διευθυντής της Εγκατάστασης Δοκιμών Ευχρηστίας του. Το βιβλίο του “Design to Thrive” εστιάζει σε αυτά που παρακινούν τους ανθρώπους να ενταχθούν, να παραμείνουν και να αναπτυχθούν σε μια διαδικτυακή κοινότητα ή κοινωνικό δίκτυο και διατυπώνει τέσσερις στρατηγικές αρχές σχεδιασμού για τη δημιουργία επιτυχημένων διαδικτυακών κοινοτήτων:
- Αμοιβή – τα άτομα δεν θα γίνουν μέλη ενός κοινωνικού δικτύου χωρίς σαφές όφελος. Η πιο σημαντική αμοιβή που έχετε να προσφέρετε είναι η εμπειρία.
- Επιρροή υπάρχει σε μια κοινότητα όταν τα μέλη της πιστεύουν ότι μπορούν να ελέγξουν ή να διαμορφώσουν πολιτικές, διαδικασίες, θέματα και πρότυπα. Διαφορετικοί τύποι μελών, επισκέπτες, αρχάριοι, τακτικοί, ηγέτες και πρεσβύτεροι, έχουν διαφορετικές ανάγκες επιρροής.
- Ανήκειν είναι οι τεχνικές και οι μηχανισμοί που βοηθούν τα μέλη της κοινότητας να αναπτύξουν την αίσθηση της «κοινωνικής παρουσίας», την αίσθηση ότι ανήκουν σε αυτήν την κοινότητα, ότι ταυτίζονται με αυτήν και μοιράζονται έναν δεσμό με τα μέλη της. Οι κοινές μυθολογίες, η ιστορία προέλευσης, τα τελετουργικά μύησης, τα σύμβολα, οι κώδικες, οι τελετουργίες και η ταυτότητα της επωνυμίας συμβάλλουν στο να ανήκεις.
- Σημασία – για να θεωρηθεί σημαντική, η κοινότητά σας πρέπει να αναγνωρίζεται καλά, να έχει καθιερωθεί ως “το μέρος” για την επίτευξη των στόχων των χρηστών σας, να εκτιμάται από άτομα που σέβονται οι χρήστες σας, να κατοικείται από άτομα που είναι σοβαρά και παθιασμένα στον τομέα τους, να διακρίνονται ως μια αξιόπιστη επωνυμία για τους χρήστες σας. Η σημασία της κοινότητάς σας βρίσκεται στην ιστορία που λέτε όταν προσκαλείτε άτομα να συμμετάσχουν, στα επιτεύγματα των μελών, στα βίντεο που μοιράζεστε και στους διαγωνισμούς που κερδίσατε.
Όπως το σκάκι, τα σύνθετα προϊόντα λογισμικού που έχουν σχεδιαστεί για ομαδική εργασία, π.χ., τα κοινωνικά δίκτυα, χρειάζονται τουλάχιστον δύο επίπεδα εννοιολογικών μοντέλων:
- τακτική – πώς να διαχειριστείτε τον τοίχο σας και να μοιραστείτε σχόλια (ή πώς κινούνται τα πιόνια στη σκακιέρα)
- στρατηγικό – πώς να σχεδιάσετε ένα ακμάζον κοινωνικό δίκτυο όπου οι χρήστες μπορούν να βιώσουν αμοιβή, επιρροή, συμμετοχή και σημασία (ή πώς να σχεδιάσουν την άμυνα ή την επίθεση στη σκακιέρα)
Το βιβλίο του Howard εστιάζει αποκλειστικά στο στρατηγικό επίπεδο, αφήνοντας τη σχεδίαση της διεπαφής χρήστη επιτυχία και αποτυχίες σε δημοφιλή και αποτυχημένα προϊόντα κοινωνικής δικτύωσης σε άλλους συγγραφείς.
Πρακτική Διοίκηση
Η διαχείριση πρακτικής περιλαμβάνει πολλαπλά είδη δραστηριοτήτων (προγραμματισμός ασθενών, τεκμηρίωση επίσκεψης, χρέωση) που μπορούν να χωριστούν χονδρικά σε έναν βρόχο έξι βημάτων παρακάτω:
- Συλλέξτε δεδομένα
- Ποσοτικοποίηση
- Ερμηνεύω
- Διατυπώστε στόχους, σχέδια και εργασίες
- Αναθέστε Εργασίες
- Επαληθεύστε την εκτέλεση της εργασίας – επιστρέψτε στο στάδιο 1.
Τα βήματα 4, 5 και 6 παραπάνω έχουν να κάνουν με την ομαδική εργασία. Η ομαδική εργασία σημαίνει επίσης συνεργασία για την ανακάλυψη σφαλμάτων, την πρόληψη μελλοντικών λαθών και τη μείωση του αντίκτυπού τους.
Φαίνεται ότι υπάρχει ένας αυξανόμενος όγκος έρευνας και βιβλιογραφίας σε κάθε επίπεδο σχεδιασμού. Ανυπομονώ να διαβάσω ένα βιβλίο που γεφυρώνει το χάσμα σχεδιασμού τακτικού-στρατηγικού συστήματος.